1. Información general
En Marina Mandarina elaboramos artículos textiles, ilustraciones y otros productos artesanales, la mayoría de ellos confeccionados bajo pedido y de forma personalizada según las preferencias de cada cliente.
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, las condiciones de devolución y reembolso son específicas y se detallan a continuación.
Al realizar una compra en nuestra página web www.marinamandarina.shop, aceptas las condiciones descritas en esta política.
2. Productos elaborados bajo pedido y personalizados
La mayoría de los productos de Marina Mandarina se confeccionan por encargo.
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea sobre comercio electrónico y protección al consumidor, los productos personalizados o elaborados bajo pedido no admiten devoluciones ni reembolsos por desistimiento, excepto en los siguientes casos:
- Producto recibido en mal estado o con defectos de fabricación.
- Error en el envío atribuible a Marina Mandarina.
- Problemas de talla en productos textiles, según las condiciones indicadas más adelante.
3. Cambios por talla
Aceptamos cambios de talla únicamente cuando:
- El producto esté sin usar y en perfectas condiciones.
- El cambio sea técnicamente posible según el tipo de producto artesanal.
El cliente deberá solicitar el cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido mediante contacto directo.
Los gastos de envío asociados al cambio de talla serán:
- A cargo del cliente, salvo error por parte de Marina Mandarina.
- En caso de error de fabricación o envío incorrecto, Marina Mandarina asumirá los costes correspondientes.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del artículo y del embalaje.
Puedes contactar con nosotros en:
- Email: infomarinamandarina@gmail.com
- Web: www.marinamandarina.shop
Una vez revisado el caso, Marina Mandarina ofrecerá la solución que corresponda:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un nuevo artículo.
- Reembolso total o parcial, cuando proceda.
5. Condiciones para devoluciones aceptadas
En los casos en los que proceda una devolución excepcional, el producto deberá:
- Estar sin usar y sin lavar.
- Enviarse correctamente protegido.
Marina Mandarina se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo estimado de procesamiento será de 5 a 10 días laborables desde la aprobación de la devolución.
Los tiempos finales pueden variar según la entidad bancaria del cliente.
7. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como es el caso de la mayoría de los artículos ofrecidos por Marina Mandarina.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias:
- Marca: Marina Mandarina
- Email:n info@marinamandarina.com
- Web: www.marinamandarina.shop
- Dirección: Plaça de Ses Palmeres 8, Ciutadella de Menorca